最近某大桶油品事件，讓小編突然覺得心有感觸，想到上個月剛編出的一本新書《頂尖業務員の360堂銷售課》，裡面提到的一些國外知名頂尖業務員，他們的銷售作法真是值得借鑑。
最近說好像快死掉的高老闆，其一生業務員生涯，雖然賺到很多資產，但是初衷不對，賺到的錢最終還是要吐出來，甚至到了下面，輪迴之苦又是如何就不待人知了。
在這本書裡，雖然強調的是教業務人員如何提升銷售技巧，但是如果以不同的角度來看，這本書提到的很多技巧、觀念，在為人處事上都有很多幫助，例如小編雖然不是業務人員，但是書中很多內容在我們與作者或是公司主管洽談過程中，都有很大的獲益。尤其從最近的一連串黑心事件中，再來看看這本書提到的很多重要初衷，就會覺得這些人一開始的理念就錯了，以為什麼事都可以瞞過去，但是一旦事情爆發了，就是他們該被檢討的時候。只是，最後受苦的都是一般大眾。
以下是我翻找了一些在本書中提到的關於業務員良心的的內容，分享給大家看看：
(PS. 本書目前還有在網路書店搭配其他聰明工作書一起75折，在這裡打廣告，希望大家多捧場：博客來、PChome，截止日期到10/31）
P352.
吉格‧金克拉：對客戶傾注一顆真心
吉格‧金克拉（Zig Ziglar ）是國際銷售大師和勵志大師，他的《與你在巔峰相會》（See You at the Top）一書，已成為無數公司與銷售組織的教科書。他提出了組織行銷理念，其精髓是：只要你幫助足夠多的人得到他們想要得到的，你就可以得到你想要的一切；如果你想成功，你就需要去幫助足夠多的人成功；如果你還沒有成功，那表示你幫助的人還不夠多。
P318.
信守承諾，跟進服務
“信守承諾是銷售人員應具備的最基本的職業道德之一。”
從作出承諾到履行承諾，銷售人員應始終本著務實的原則，時刻體現真誠的態度和負責任的精神。
1. 務實的承諾是誠信的前提
俗話說“ 沒有金剛鑽，別攬瓷器活＂，在作出承諾之前，一定要考慮清楚自己是否有能力做到。如果只是為了迅速達成交易而誇大產品的功能和服務的範圍，就會使客戶對產品和服務抱有過高的期望。而期望越高，落空之後的失望也越大。失信於客戶，就等於失去了客戶。所以，銷售人員對客戶作出的承諾一定要量力而行。
2. 記住自己的承諾是誠信的保障
如果隨意許諾，卻不能有效地實現許下的承諾，是對客戶的不尊重。最好是在作出承諾之時，就將詳細內容記錄下來，並常常檢查，這樣才不至於混淆或遺忘。
3.有諾必踐是誠信的根本
銷售人員對客戶一旦作出承諾，就要主動採取一切可能的措施加以兌現，這樣才能取信於人。在順利成交之後，如果約定了送貨時間，就要按時送貨；約定有相應的贈品優惠，就要及時提供；約定了相應的使用指導、服務諮詢、退換貨保障等，就要如約執行。即使在履行承諾的過程中出現困難，也要用心盡最大努力克服這些困難，即便是有些時候自己需要蒙受一些損失，也不能犧牲客戶的利益。
P.308
誠實會讓你贏得更多的客戶
“誠實是取信於人的法寶，要想成功就必須做個守信、誠實的人，讓客戶認為你靠得住。”
不誠實的銷售人員是不可能成就大業的。著名銷售大師原一平曾經說過：“做人、做生意都一樣，第一要訣是誠實。誠實就像樹木的根，如果沒有根，那麼樹木也就沒有生命了。＂原一平自身的成功，也證明瞭這一點。
原一平曾在一家機器公司當銷售人員。有一次他在半個月內就與30 位客戶成交。不久，他發現現在自己賣的這種機器比其他公司生產的同樣性能的機器要貴。他想：客戶要是知道了，一定會認為我是在欺騙他們，以後就不會再信任我了。經過慎重思考，原一平帶著合約書與定單，逐一拜訪客戶，將事情全盤托出，請客戶重新考慮他們的選擇。這種誠實的態度讓客戶大為感動。結果，這30 位客戶沒有一個解除合約，並在日後成為原一平忠實的回頭客。
每個人都願意與誠實守信的人交往。如果銷售人員前後矛盾、言行不一，那麼客戶就無法產生信任感。在和客戶交往的過程中，銷售人員有必要讓客戶感覺到自己的辛苦與誠意，用真誠來感動客戶。很多銷售人員之所以能夠取得成功，主要原因就是他們一心為客戶著想。
P170.
對客戶常懷一顆感恩之心
銷售人員和客戶之間究竟是怎樣的一種關係呢？是否真的就是一種商業交易，他們給你錢，你給他們提供產品或服務的關係呢？很多銷售人員都認為自己和客戶的關係僅僅就是如此。因此，在和客戶交往的時候，有些銷售人員就表現得功利性太強，他們所做的一切都是為了能夠達成交易，只可惜往往事與願違。究其原因，就是因為他們缺少感恩的心，不善於表達對客戶的感激之情，讓客戶受到冷落。
“不懂感恩，利益至上＂是很多銷售人員的一個心理通病。他們不知道感恩能夠幫助銷售人員建立良好的客戶關係，以及增進彼此之間的感情。他們不願意作出任何嘗試與努力來表達自己的感激之情，他們感覺自己對客戶有一種壟斷的優勢，生意一旦談成，便可以拋開那個客戶不管，轉身向其他客戶兜售。
當客戶發覺銷售人員的唯一的目的就是為了儘快拿到佣金的時候，他們會產生一種被利用與被輕視的感覺。這時，若另外一家公司有條件相仿的產品，客戶就會轉而另投他人。
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